Hali!
Minden bizonnyal wifis netről van szó (arra kell a parabola), amely a lakásba már sima lan kábelként érkezik.
Évekkel ezelőtt hagytam ott őket, mert akkoriban ez még bár olcsó volt, de eléggé problémás (2,4GHz, rálátás). Azóta biztosan fejlődött a tudomány.
Na, szóval emlékeim szerint, miután a telepítőbrigád "összejátszotta" a helyi wifit a központi toronnyal, onnantól kezdve sima, hálókártyás "bedugom és megy" üzemmódban működött. Ez a felhasználónév/jelszó dolog nem igazán dereng, sajna tényleg régen volt.
Szerintem ne bajlódj levelekkel, szánj rá egy kis időt meg pénzt, kapcsold ki a számküldést a telefonodon és udvariasan addig nyaggasd őket naponta többször, amíg meg nem unják és ki nem bökik mit kell beállítani, ha egyáltalán kell (ez elvileg ugyanaz windows és linux esetében is), azután írd le ide és a közösség majd kiokoskodja mit, hol kell nyomkodni.
Olcsóbb, mint hiába fizetni a havidíjat.