Volna egy észrevéleményem.
Több embernek segítettem már ubuntus (néha más linuxos) problémák megoldásában. Vannak olyan emberek, akiket csak én supportolok, és vannak olyanok, akik másoktól is kérnek segítséget. Az utóbbi csoporttal szokott a probléma lenni úgy igazából. Több olyan esettel találkoztam már, hogy előttem legalább 5-en turkáltak a gépben, és a user persze nem tudta megmondani, hogy az előtte lévő pontosan mit is csinált, azt meg főleg nem, hogy miért.
A fenti tapasztalataim alapján szeretném javasolni, hogy az ilyen felhasználók gépén vezessünk erről naplót. Ha valaki segít valakinek, akkor egy előre megbeszélt fájlba ezt leírja. Kb. annyit, hogy ekkor ez és ez volt a hiba/probléma és így oldottam meg. Ez a segítségnyújtás idejéhez képest elhanyagolható, de a később más nyúl a géphez, annak megkönnyítheti a munkáját. Dokumentálhatunk triviális dolgokat is pl. "2009. május 19-én a user panaszkodott, hogy nem tud videókat nézni. Synapticban felraktam smplayert, és beállítottam, hogy avihoz és mpghez ez legyen a default alkalmazás". Esetleg, aki a rendszert telepíti írhat kicsit részletesebb naplót, bemutatva a korábbi és új partíciós táblát, és egyéb beállításokat. Szerintem nagyban megkönnyítenénk egymás dolgát.
Mi a véleményetek erről? Esetleg javaslatok, hogy hova tegyük ezt a fájlt a userek gépén, milyen formában írjunk, vagy egyéb ötletek?
Oroszlányban és Budapest 11. és 22. kerületekben szívesen segítek, ha éppen időm engedi.